C/S đổi trả hàng hóa
I. CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN
Ngoài hình thức giao hàng trong nội thành TP Hà Nội và TP.HCM, chúng tôi liên kết với các đơn vị chuyển phát nhanh để có thể giao hàng tới tất cả các tỉnh thành Việt Nam. Nhân viên SALUB VIETNAM sẽ liên hệ với Quý khách hàng để tư vấn phương thức giao hàng phù hợp.
Sau khi hoàn tất thủ tục đặt hàng và thỏa thuận thanh toán, khách hàng sẽ nhận được hàng trong vòng từ 1 đến 5 ngày (tùy theo phương thức vận chuyển và địa điểm nhận hàng của Quý khách).
- Giao hàng đến đúng địa chỉ trong đơn hàng mà khách hàng thanh toán yêu cầu.
- Thời gian giao hàng từ thứ hai đến thứ bảy (24/7). Trường hợp ngoại lệ vào CHỦ NHẬT nhân viên nghỉ Giám đốc trực tiếp giao hàng nếu quý khách yêu cầu (24/7).
- Nhân viên giao nhận sẽ liên lạc trước khi giao hàng thông qua số điện thoại khách hàng cung cấp.
Thời gian chính xác của việc giao hàng không thể chỉ định rõ (phụ thuộc vào phương thức vận chuyển, thời điểm vận chuyển và địa điểm nhận hàng – Nhưng chúng tôi sẽ cố gắng để quý khách nhận hàng nhanh và an toàn nhất – Thường các tỉnh miền Tây và từ Nha Trang quay lại nhận hàng ngay ngày hôm sau, các tỉnh Miền Trung thường mất 2 ngày vận chuyển..)
Trong trường hợp với các đơn hàng đã được thanh toán nhưng vì một lý do kho hàng hết hàng hoặc hàng hóa không đảm bảo chất lượng Công ty sẽ thông báo đến khách hàng bằng điện thoại hoặc email thay đổi thời gian giao hàng.
Khách hàng có thể đồng ý hoặc không đồng ý thì đơn hàng sẽ được hủy và tiền của khách hàng sẽ được trả về tài khoản của khách hàng tùy thuộc vào phương thức thanh toán và tiền sẽ được trả về tài khoản từ 1 đến 5 ngày làm việc (theo lịch làm việc của ngân hàng).
Nếu hàng hóa mà khách hàng nhận được có vấn đề thuộc trách nhiệm của Công ty, Công ty sẽ đổi hàng cho khách hàng trong vòng 1 đến 5 ngày (theo lịch giao nhận).
Chúng tôi luôn cố gắng nỗ lực hết mình để mang lại sự phục vụ tốt nhất tới Quý khách hàng. Mọi yêu cầu cũng như thắc mắc về vấn đề giao nhận hàng, xin Quý khách vui lòng liên hệ tới số hotline 24/24 của chúng tôi: 0907.713.897 hoặc thông qua FANPAGE MỸ PHẨM THẢO DƯỢC SALUB: https://www.facebook.com/myphamthaoduocsalub/
II. ĐIỀU KIỆN TRẢ HÀNG – ĐỔI HÀNG
Tuỳ theo loại sản phẩm mà chúng tôi có các chính sách đổi hàng hoặc trả lại hàng khác nhau. SALUB VIETNAM đồng ý cho phép quý khách hàng có thể đổi hàng, trả lại hàng (trong vòng 14 ngày kể từ ngày giao hàng) trong những trường hợp sau:
· Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
· Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã như quý khách đặt hàng.
· Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
· Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…
· Trong vòng 24 giờ sau khi nhận được hàng, nếu không vừa ý Quý khách có thể hoàn trả lại hàng hoặc yêu cầu chúng tôi đổi hàng khác.
XIN LƯU Ý:
- Quý khách chuyển hàng tới Văn phòng của chúng tôi bằng chuyển phát nhanh hoặc mang hàng trực tiếp tới Văn phòng SALUB VIETNAM tại địa chỉ: 324/3, Hoàng Văn Thụ, P4, Tân Bình, Tp.Hồ Chí Minh.
- Salub Vietnam chỉ được phép trao đổi cùng loại sản phẩm. Chúng tôi không trao đổi bất kỳ mặt hàng này cho một mặt hàng khác do hạn chế trong quy trình.
- Sau khi nhận được hàng, chúng tôi sẽ kiểm tra xem hàng có đủ điều kiện đổi lại hoặc trả lại hay không (còn nguyên vẹn, chưa bóc tem của nhà sản xuất, có thể bán được).
- Quý khách vui lòng thanh toán cước phí chuyển hàng (lần 2) cho đơn hàng này. Tất cả các sản phẩm trả lại là không hoàn lại lần 2.
- Chúng tôi sẽ hoàn trả tiền cho Quý khách bằng chuyển khoản hoặc đường bưu điện sau khi đã trừ đi các chi phí phát sinh do việc trả hàng.
- Đối với khách hàng quốc tế, quý khách vui lòng kiểm tra địa chỉ văn phòng hệ thống Salub Herbs tại nước sở tại và liên lạc đổi hàng. Trong trường hợp khác, chúng tôi lấy làm tiếc rằng hàng mua từ hệ thống Salub Herbs không đủ điều kiện để trả lại vì thời gian vận chuyển. Vì vậy, tất cả các đơn hàng quốc tế là cố định – vận chuyển không hoàn lại.
III. THỦ TỤC KHIẾU NẠI:
Khi trả hàng, hãy đảm bảo 3 bước sau:
Bước 1. Sau khi phát hiện lỗi, thông báo ngay chi tiết tình trạng đơn hàng cho chúng tôi
qua email: salubvietnamco@gmail.com hoặc Hotline: 0907.713.897
Bước 2. Gói kỹ bưu kiện và ghi lại chính xác các thông tin sau:
* Số đơn đặt hàng: …….
* Tên đầy đủ của bạn / Địa chỉ / Số điện thoại / Email:
Bước 3. Gửi lại chúng tôi qua địa chỉ sau:
Công ty Salub Việt Nam LTD., Co.
Địa chỉ: 324/3, Hoàng Văn Thụ, P4, Tân Bình, Tp.Hồ Chí Minh.
Điện thoại: 0907.713.897
Nếu quý khách hàng chưa hài lòng với bất kì dịch vụ nào của chúng tôi xin vui lòng liên hệ với số Hotline 0907.713.897